Discurso proferido pelo deputado federal Décio Lima, na câmera dos deputados em 14/05/2012, destacando os Correios em Santa Catarina.
Sr. Presidente, Sras. e Srs. Deputados, ocupo a tribuna hoje para destacar os Correios em Santa Catarina, mais especialmente a Diretoria Regional dos Correios em Santa Catarina (DR/SC), que iniciou o ano de 2012 com um salto de qualidade nos indicadores de desempenho operacional, de vendas e de atendimento.
Nos 2 primeiros meses deste ano, a DR/SC conquistou o 3º lugar em janeiro (1º do grupo A entre as Regionais de todo o Brasil) e o 1º lugar geral em fevereiro, posicionando-se como destaque nacional. A superação no segundo mês chega a 10% acima da segunda colocada, a DR/ES. E a previsão é que continue no topo, já que DR/SC deve ser confirmada como 2º lugar no mês de março, dados que ainda estão sendo computados.
Após terminar 2011 na 15ª colocação geral, a alta direção da DR/SC, representada pelo Diretor Regional Márcio Miranda Vieira da Rosa, implementou importantes ações para restabelecer o padrão de qualidade sempre associado ao Estado de Santa Catarina. O objetivo da atual gestão era voltar a ocupar a liderança nos indicadores comparativos nacionais, fato que não ocorria desde outubro de 2005. A retomada do crescimento veio a partir do foco em atividades diretamente relacionadas às causas dos problemas. Com isso, os excelentes resultados nas áreas operacional, de vendas e de atendimento acabaram impactando o resultado regional.
Cabe destacar, além do foco da alta Direção Regional atual, o papel dos gestores de unidades operacionais e de atendimento e das áreas administrativas nesta retomada. O processo de motivação de suas equipes, conscientizando quanto à necessidade de empenho e dedicação nas tarefas diárias, foi fator fundamental para a regional atingir as metas e resultados esperados.
A primeira colocação nos indicadores significa para a DR/SC voltar novamente à condição de referência nacional nos padrões de qualidade. Por consequência, a Diretoria Regional de Santa Catarina ganha mais visão nas reivindicações frente à administração central e se destaca junto à sociedade catarinense e ao Governo. Sem contar a satisfação dos clientes, gerando maior volume de vendas e redução das reclamações, e o prestígio dos colaboradores em trabalhar na melhor diretoria entre as 28 regionais dos Correios no Brasil.
Desde a concepção da empresa como ECT, muitas foram as formas de avaliação de indicadores de controle de qualidade. Nas últimas décadas, os Correios passaram a avaliar os indicadores de maneira comparativa, segundo as perspectivas, missão, visão e valores que estavam em destaque em cada momento da Empresa. Em 2012, as Diretorias Regionais passaram a ser avaliadas pela Vice-Presidência de Rede e Relacionamento com os Clientes da ECT, sob a direção da competente Sra. Maria da Glória, de acordo com os seguintes indicadores: Índice de Resultado Regional (IRR); Desempenho Gerencial de Vendas (DGV); Padronização e Melhoria no Atendimento (PMA); Eficiência no Tratamento das Reclamações (ETR); Índice de Desempenho Operacional (IDO).
É necessário enfatizar que este é um momento muito importante na retomada da qualidade proposta pela DR/SC. O objetivo é continuar como referência e aplicar, na prática, os conceitos definidos pelo Planejamento Participativo da Regional.
A visão sistêmica, com a atuação integrada e transparente proposta pela DR/SC, somada à participação de cada um dos 4.147 colaboradores de Santa Catarina, sendo 2.229 carteiros, 1.058 atendentes, entre outros, traz e trará cada vez mais benefícios para os Correios, para os catarinenses e para toda a sociedade brasileira. É o compromisso firmado pela Regional de Santa Catarina de estar presente em todos os Municípios do Estado; é o compromisso de atuar em prol da inclusão postal, levando os serviços e produtos dos Correios para a população, e em prol da inclusão financeira, por meio dos benefícios do Banco Postal.
Antes de encerrar, destacamos a clareza do Governo da Presidente Dilma, que, a exemplo do Presidente Lula, buscou valorizar as "pratas da casa". Afinal, a liderança executiva dos Correios de Santa Catarina vem sendo conduzida por Márcio Miranda, um carteiro com 3 décadas de profissionalismo, oriundo da militância sindical, altamente sintonizado com a dedicada equipe dos Correios e com uma exemplar trajetória de gestão pública.
Márcio Miranda e sua equipe colocaram em curso as mudanças que se faziam necessárias na Regional, rejuvenesceram a gestão e souberam aproveitar as experiências acumuladas. Trabalhando com exemplar afinco, esse Diretor Regional tem arrebanhado sua equipe para os trilhos do comprometimento, da qualidade, dos resultados e da manutenção da credibilidade dos Correios perante a sociedade.
Cabe aqui, Sr. Presidente, creditar também esse sucesso ao ex-Presidente Lula e à Presidenta Dilma pelo investimento acertado nos novos líderes dos Correios. E, principalmente, creditar esse sucesso aos aplicados empregados dos Correios, que, com sua dedicação, estão nos gabinetes, escritórios e balcões da ECT, conduzindo viaturas, motos, bicicletas ou a pé, percorrendo as áreas urbanas e os rincões de Santa Catarina. Tal postura e seriedade no trabalho fazem com que cada homem e mulher sinta-se incluído e coberto de brasilidade pela integração levada a efeito pelos Correios e sua extraordinária rede de atendimento, tratamento e distribuição, que constituem uma capilaridade ímpar neste nosso País.
Encerro, Sr. Presidente, parabenizando e reconhecendo a excelência do trabalho que vem sendo realizado pela atual Direção Regional dos Correios em Santa Catarina.
Era o que tinha a dizer.
Muito obrigado.
